Техническая поддержка

Возникли вопросы? Наши специалисты всегда готовы прийти к вам на помощь 24/7

Ваш надёжный помощник в решении проблем

Мы гордимся предоставлением высококачественной технической поддержки, чтобы помочь вам в решении любых возникающих проблем. Наша команда опытных специалистов всегда готова предоставить вам необходимую помощь и ответы на ваши вопросы.

Будь то проблемы с установкой, настройкой или использованием iptv телевидения, мы стоим на страже вашего комфорта и удовлетворения. Мы стремимся обеспечить безопасность и стабильность вашего взаимодействия с нашими продуктами и сервисами.

Независимо от того, требуется ли вам помощь по электронной почте или через онлайн-чат, наша техническая поддержка всегда готова выслушать ваши проблемы и предложить решения. Мы ценим ваше время и стремимся обеспечить быстрое и эффективное разрешение любых проблем, с которыми вы можете столкнуться.

Наша цель - сделать ваше взаимодействие с нашими услугами гладким и беззаботным. Мы с гордостью предоставляем техническую поддержку, чтобы вы могли наслаждаться всеми преимуществами наших продуктов. Не стесняйтесь обращаться к нашей команде технической поддержки - мы всегда здесь, чтобы помочь вам.

В техническую поддержку включены:

  • Консультации пользователей по выбору iptv провайдера.
  • Информатирование по выбору оборудования для просмотра iptv.
  • Помощь в настройке оборудования.
  • Консультации,при условии аутентификации клиента (нетребующие проведения исследования, диагностики проблемы, обращения ко внутренней документации компании, исходному коду программных продуктов компании, либо обращения за разъяснением в другое подразделение компании).
  • Диагностика проблем,связанных с работой компонентов IPTV, проводимая специалистами посредством удаленного администрирования, при условии предоставления клиентом доступа по протоколу SSH или посредством TeamViewer* (опционально).
  • Проведение работ по обновлению IPTV посредством удаленного администрирования при условии использования рекомендуемых версий ПО.
  • И т.д. и т.п.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРОВ

Для всех наших клиентов действует техническая поддержка 24/7. У вас всегда есть доступные контакты оповещения и связи с технической службой для наладки вещания iptv телевидения.

Регламент

Регламент обслуживания абонентов сотрудниками службы технической поддержки

  1. Цены продаваемых товаров или услуг в рублях.

    2. Так как вопросы возникающие у клиентов имеют очень широкий спектр, прейскуранта на оказание услуг нет, и цена на ту или иную услугу определяется по факту её исполнения, по договорённости с клиентом, и варьируется от 100 до 2000 рублей.

  2. Порядок оформления и сроки исполнения заказа, условия его оплаты, и возврата.

    3. Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг технической поддержки), то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

    Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуг технической поддержки) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги технической поддержки) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

  1. Безвозмездного устранения недостатков.
  2. Соответствующего уменьшения цены.
  3. Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • При отказе от исполнения договора потребитель имеет право на возврат выплаченных исполнителю денежных сумм за услуги технической поддержки.
  • Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги технической поддержки).
  • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента

Тараненко Андрей Александрович

ИНН 482425342599

bx5auitkyefp@mail.ru

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора информационно - консультативных услуг

Договор о технической поддержке цифрового телевидения

1. Общие положения

В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора информационно-консультативных услуг (далее по тексту - «Договор информационно- консультативных услуг» и/или «Оферта», «Договор»). Настоящей офертой признается предложение, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим Договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия обеих Сторон заключить Договор информационно-консультативных услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.

Нижеизложенный текст Публичной оферты является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованный заинтересованному кругу лиц заключить Договор информационно-консультативных услуг в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

Договор информационно-консультативных услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных в настоящей Оферте, и, означающих безоговорочное, а также полное принятие всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

Термины и определения:

Договор – текст настоящей Оферты с Приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты, акцептованный Заказчиком путем совершения конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой.

Конклюдентные действия – это поведение, которое выражает согласие с предложением контрагента заключить, изменить или расторгнуть договор. Действия состоят в полном или частичном выполнении условий, которые предложил контрагент.

Сайт Исполнителя в сети «Интернет» – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством сети «Интернет» по доменному имени и сетевому адресу: ts-iptvplay.ru

Стороны Договора (Стороны) – Исполнитель и Заказчик.

Услуга – информационно-консультативные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги, а Заказчик обязуется оплатить их в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2. Наименование, количество, порядок и иные условия оказания Услуг определяются на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком, либо устанавливаются на сайте Исполнителя в сети «Интернет» ts-iptvplay.ru

2.3. Исполнитель является самозанятым лицом, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» в соответствии с положениями Федерального закона от 27.11.2018 No 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» и оказывает услуги по настоящему Договору лично, либо с привлечением третьих лиц, при этом за действия третьих лиц Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.

2.4. Акцепт настоящей Оферты выражается в совершении конклюдентных действий, в частности:

  • действиях, связанных с регистрацией учетной записи на Сайте Исполнителя в сети «Интернет» при наличии необходимости регистрации учетной записи.
  • путем составления и заполнения заявки на оформление заказа по оказанию Услуг.
  • путем сообщения требуемых для заключения Договора сведений по телефону, электронной почте, указанными на сайте Исполнителя в сети «Интернет», в том числе, при обратном звонке Исполнителя по заявке Заказчика.
  • оплаты Услуг Заказчиком.

Данный перечень не является исчерпывающим, могут быть и другие действия, которые ясно выражают намерение лица принять предложение контрагента.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Во исполнение заявки Заказчика:

  • проанализировать информацию, документы и иные материалы, предоставленные Заказчиком.
  • ответить на вопросы Заказчика, исходя из изученных документов и полученной от Заказчика информации.
  • описать потенциальные риски и дать прогноз развития ситуации.
  • при необходимости составить проекты документов.

3.1.2. Оказать информационно-консультативные услуги в сроки, согласно условиям настоящего Договора, и с надлежащим качеством.

3.1.3. Исполнитель обязуется, не позднее 1 (одного) дня после получения каждой оплаты от Заказчика за оказанные услуги по настоящей Оферте, сформировать электронный чек в порядке статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 N 422-ФЗ и обеспечить его передачу Заказчику.

3.1.4. В случае снятия Исполнителя со специального налогового режима "Налог на профессиональный доход" Исполнитель обязуется уведомить об этом Заказчика в двухдневный срок с даты такого снятия с учета.

3.1.5. Исполнитель обязуется прекратить предоставление Услуг по настоящей Оферте в случае утраты им права применять специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", в том числе в случае снятия Исполнителя с учета в налоговом органе или несоответствия требованиям пункта 2 статьи 4 Федерального закона от 27.11.2018 N 422-ФЗ.

3.2. Заказчик обязан:

3.2.1. Предоставить Исполнителю документацию и информацию, необходимые последнему для исполнения принятых на себя обязательств.

3.2.2. Оказывать всевозможное содействие Исполнителю в исполнении последним своих обязательств по настоящему Договору.

3.2.3. Своевременно произвести оплату стоимости услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.3. Исполнитель имеет право:

3.3.1.Получать от Заказчика документы, разъяснения и дополнительные сведения, касающиеся вопроса консультирования и необходимые для качественного оказания.

3.4. Заказчик имеет право:

3.4.1. Осуществлять контроль за ходом оказания услуг, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя.

3.4.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

3.4.3. Заказчик гарантирует, что все условия Договора ему понятны; Заказчик принимает условия без оговорок, а также в полном объеме.

4. Цена и порядок расчетов

4.1. Стоимость, а также порядок оказания информационно-консультативных услуг определяется на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком, либо устанавливаются на сайте Исполнителя в сети «Интернет»: ts- iptvplay.ru

4.2. Все расчеты по Договору производятся в безналичном порядке.

5. Надлежащее оказание услуг

5.1. Возврат Исполнителем денежных средств за неоказанные (некачественно оказанные, оказанные не в полном объеме, оказанные с нарушением сроков) услуги по настоящей Оферте осуществляется по основаниям и в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ним, требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, иными применимыми нормативно-правовыми актами РФ.

5.2. Возврат денежных средств за неоказанные (некачественно оказанные) услуги по настоящей Оферте осуществляется на основании требования (претензии) Заказчика в порядке и в сроки, установленные законодательством РФ. Соблюдение претензионного порядка является обязательным, срок ответа на претензию – 10 рабочих дней. Условия, сроки и порядок возврата денежных средств за неоказанные (некачественно оказанные) услуги устанавливаются на сайте Исполнителя в сети Интернет: ts-iptvplay.ru

6. Конфиденциальность и безопасность

6.1. При реализации настоящего Договора Стороны обеспечивают конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с актуальной редакцией ФЗ от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных» и ФЗ от 27.07.2006 г. No 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

6.2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора, и принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.

6.3. Под конфиденциальной информацией понимается любая информация, передаваемая Заказчиком и Исполнителем в процессе реализации Договора и подлежащая защите, исключения указаны ниже.

6.4. Такая информация может содержаться в предоставляемых Исполнителем локальных нормативных актах, договорах, письмах, отчетах, аналитических материалах, результатах исследований, схемах, графиках, спецификациях и других документах, оформленных как на бумажных, так и на электронных носителях.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: запретные действия властей, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия.

7.2. В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана в течение 30 (Тридцати) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону.

7.3. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

7.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 (Шестидесяти) рабочих дней, то каждая Сторона вправе отказаться от настоящего Договора в одностороннем порядке.

8. Ответственность Сторон

8.1. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей Оферты.

8.2. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные такими нарушениями убытки.

8.3. Исполнитель настоящей Офертой гарантирует Заказчику, что его доходы, учитываемые при определении налоговой базы, не превысили в текущем календарном году 2,4 миллиона рублей.

9. Срок действия настоящей Оферты

9.1. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента её отзыва Исполнителем.

9.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Оферты доводятся до Заказчика по выбору Исполнителя посредством размещения на сайте Исполнителя в сети «Интернет», в Личном кабинете Заказчика, либо путем направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Заказчиком при заключении Договора или в ходе его исполнения.

9.3. Договор вступает в силу с момента Акцепта условий настоящей Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

9.4. Изменения, внесенные Исполнителем в Договор и опубликованные на сайте в форме актуализированной Оферты, считаются принятыми Заказчиком в полном объеме.

10. Дополнительные условия

10.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения спора, который может возникнуть между Сторонами в ходе исполнения ими своих обязательств по Договору, заключенному на условиях настоящей Оферты, Стороны обязаны урегулировать спор мирным путем до начала судебного разбирательства.

Судебное разбирательство осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Споры или разногласия, по которым Стороны не достигли договоренности, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

10.3. В качестве языка Договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты, а также языка, используемого при любом взаимодействии Сторон (включая ведение переписки, предоставление требований / уведомлений / разъяснений, предоставление документов и т. д.), Стороны определили русский язык.

10.4. Все документы, подлежащие предоставлению в соответствии с условиями настоящей Оферты, должны быть составлены на русском языке либо иметь перевод на русский язык, удостоверенный в установленном порядке.

10.5. Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий настоящей Оферты не лишает права заинтересованной Стороны осуществлять защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа от своих прав в случае совершения одной из Сторон подобных либо сходных нарушений в будущем.

10.6. Если на Сайте Исполнителя в сети «Интернет» есть ссылки на другие веб-сайты и материалы третьих лиц, такие ссылки размещены исключительно в целях информирования, и Исполнитель не имеет контроля в отношении содержания таких сайтов или материалов. Исполнитель не несет ответственность за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате использования таких ссылок.

11. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование:

Тараненко Андрей Александрович

ИНН 482425342599

Эл. почта: bx5auitkyefp@mail.ru

Контакты

Возникли вопросы? Наши специалисты всегда готовы прийти к вам на помощь 24/7